Foire aux Questions (FAQ)
Service après-vente
Pannes, garanties, pièces détachées, assistance technique
Contactez notre service après-vente via le formulaire en ligne. Décrivez le problème rencontré avec le maximum de détails (modèle, symptômes, environnement d’usage). Un conseiller vous répondra rapidement pour vous orienter.
Oui, certaines pièces détachées peuvent être fournies selon le modèle et l’état de la garantie. Contactez le SAV pour vérifier la disponibilité et obtenir une assistance personnalisée.
Vous pouvez joindre nos équipes via le formulaire de contact (section “Service après-vente”).
Utilisation, installation et entretien
Conseils pratiques pour bien utiliser et entretenir vos équipements
Assurez-vous que l’appareil est placé dans un environnement stable, ventilé et sans source de chaleur directe. Consultez la notice pour les instructions spécifiques à votre modèle.
Nous recommandons un nettoyage régulier avec un chiffon doux et des produits non agressifs. Évitez les jets d’eau ou produits abrasifs. Consultez le manuel pour les fréquences d’entretien.
Une alarme sonore ou visuelle indique souvent une température hors seuil ou une panne. Vérifiez l’affichage et référez-vous à la notice. Si le problème persiste, contactez notre SAV.
Documents techniques et notices
Accès à la documentation de vos appareils
Les notices d’utilisation et documents techniques sont disponibles sur demande via notre formulaire de contact. Indiquez le modèle de votre appareil pour un envoi rapide en PDF. Si le modèle est sur notre site internet, vous y trouverez une rubrique documents, pour cela, aidez vous de la barre de recherche avec la référence de votre modèle.
Oui, chaque fiche produit peut être accompagnée d’un document technique détaillé. Vous pouvez le demander via le formulaire de devis ou en contactant notre équipe. Si le modèle est sur notre site internet, vous y trouverez une rubrique documents, pour cela, aidez vous de la barre de recherche avec la référence de votre modèle.
Fonctionnalités techniques & conseils d’expert
Réglages, traçabilité, température, sécurité
Nos enregistreurs et capteurs permettent un suivi précis des températures. Nous vous conseillons de consulter notre rubrique “Traçabilité” pour choisir la solution adaptée à votre besoin.
Cela dépend du type de produit. En règle générale :
Vaccins : entre +2 °C et +8 °C
Produits biologiques : selon indication du fabricant
Nos experts peuvent vous guider pour paramétrer votre matériel correctement.
Liens utiles
Service après ventes et dépannage
Nous répondons à vos demandes dans l'heure, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour un traitement plus rapide, merci de remplir le formulaire de demande de dépannage.
Conseils, devis ou autre demande
Pour un conseil, un devis ou toute autre demande, notre équipe est à votre écoute. Remplissez notre formulaire de contact pour être recontacté dans les meilleurs délais.